P. ¿Me entregan las claves y el acceso al panel de control?
Sí, siempre y desde el primer día. Al activar tu hosting recibes por escrito el usuario y la contraseña de tu cPanel, los datos de acceso FTP, las credenciales de tu base de datos y el acceso al panel de administración del dominio. La cuenta queda a tu nombre y el dominio registrado a nombre tuyo o de tu empresa, no del mío. Retener credenciales para asegurar que un cliente no se vaya es práctica común en el mercado peruano y me parece indefendible: si algún día decides migrar a otro proveedor, tienes todo lo necesario para hacerlo sin pedirme permiso, y te acompaño en la migración.
P. ¿Qué cubre exactamente el soporte remoto de 24 horas?
Cubre todo lo que tenga que ver con tu hosting, tu dominio y tu correo: el sitio caído o lento, un certificado SSL que no renovó, correos que no llegan o se van a spam, configuración de una cuenta nueva en Outlook o en el celular, restauración de una copia de seguridad, cambios de versión de PHP y ajustes de límites del servidor. Es soporte remoto, disponible los 365 días del año, y se atiende por WhatsApp. Lo que no cubre es el desarrollo o el rediseño de tu web: eso es otro servicio y se cotiza aparte.
P. ¿Qué pasa si mi sitio se cae un domingo por la noche?
Me escribes por WhatsApp y lo reviso. El soporte de 24 horas existe justamente porque las caídas no respetan el horario de oficina, y porque el costo de que tu web esté fuera un fin de semana completo es mucho mayor que el de responder un mensaje. Si la falla es del servidor, la escalo al centro de datos; si es de tu sitio, la corrijo directamente.
P. ¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, puedes subir de plan cuando lo necesites; el cambio se ajusta de forma proporcional al tiempo que te quede del año contratado.
P. ¿El dominio viene incluido en el hosting?
No, se cotizan por separado: S/ 120 el registro del dominio, más el plan de hosting anual que elijas.
P. ¿Qué pasa si mi web ya está en otro hosting?
La migro sin costo adicional en los planes Corporativo y Premium.
P. ¿Qué incluye el soporte 24 horas?
Atención ante caídas del sitio, problemas de correo o accesos, disponible a cualquier hora, todos los días, exclusivo para clientes de hosting.